Wütende Dame
Als ich den Computer aufräume und ein paar alte E-Mails wegwerfen möchte, stoße ich wieder darauf, die E-Mail einer sehr wütenden Dame.
Die Dame ist seit mehreren Jahren eine Kundin von mir. Sie bestellt regelmäßig Produkte, die sie spart. Und das geht eigentlich immer gut.
Normalerweise sind es kleine Produkte, aber dann bestellt sie etwas Großes; ein großer Gipskorpus.
Da Gips zerbrechlich und anfällig ist und Postzusteller manchmal nicht sehr sorgfältig mit Paketen umgehen, rate ich ihr, das Paket versichert versenden zu lassen. Auf diese Weise geht sie kein Risiko ein und das tut sie auch.
Natürlich verpacke ich die Statue sehr sorgfältig. Das wissen die Leute, die öfter bei mir kaufen.
Nachdem das Bild verschickt wurde, höre ich nichts mehr von ihr.
Nach fast fünf Wochen erhalte ich eine E-Mail von ihr. Sie habe die Statue erst jetzt ausgepackt, schreibt sie, und sie sei kaputt.
Als ich frage, warum sie so lange mit der Meldung gewartet hat, sagt sie, dass es nicht angemessen gewesen sei, das Paket früher zu öffnen.
Das ist natürlich möglich, aber sie weiß, dass ich nichts mehr für sie tun kann. Nach einer Woche reagiert Post NL nicht mehr auf eine Beschwerde und das ist natürlich logisch.
Ich sage, dass ich es bedauere, dass ich nichts weiter für sie tun kann. Es ist zu lange her. Sie zeigt an, dass sie es versteht
Und dann plötzlich diese wütende E-Mail, in der sie mich „Frau“ nennt und denkt, ich sei jemand, der kein Herz für Kunden hat. Dass ich nur eine harte Geschäftsfrau bin.
Sie sei sicher, sagt sie, dass ich ihr absichtlich ein schlechtes Bild geschickt habe und es deshalb per Einschreiben verschicken lassen wollte, damit ich Post NL für das kaputte Produkt bezahlen lassen kann.
Sie berührt mich damit. Ich bin nicht wütend, aber vor allem traurig, dass sie mich so herabsetzt. Ich beschreibe meine Produkte immer so ehrlich wie möglich und wenn ich jemals einen Fehler mache, werde ich ihn richtig lösen, dachte ich.
Oder auch nicht, ich zweifle einen Moment an mir selbst, aber dann siegt mein Selbstvertrauen über meine Unsicherheit. Nach einer Weile gelingt es mir, es loszulassen. Danach habe ich nie wieder etwas von ihr gehört.
Jetzt, wo ich auf ihre E-Mail stoße, habe ich wieder dieses ungute Gefühl, aber es verschwindet wie Schnee in der Sonne, und das war's, herrlich sonnig. Ich genieße die schönen Blumen in unserem Garten. Ich laufe umher und keine hundert Meter von unserem Haus entfernt weht der Wind sanft durch das Kornfeld, das mit vielen Mohn- und Kornblumen geschmückt ist.
Und mit diesem Windhauch vergehen alle schlechten Gefühle.
Die Dame ist seit mehreren Jahren eine Kundin von mir. Sie bestellt regelmäßig Produkte, die sie spart. Und das geht eigentlich immer gut.
Normalerweise sind es kleine Produkte, aber dann bestellt sie etwas Großes; ein großer Gipskorpus.
Da Gips zerbrechlich und anfällig ist und Postzusteller manchmal nicht sehr sorgfältig mit Paketen umgehen, rate ich ihr, das Paket versichert versenden zu lassen. Auf diese Weise geht sie kein Risiko ein und das tut sie auch.
Natürlich verpacke ich die Statue sehr sorgfältig. Das wissen die Leute, die öfter bei mir kaufen.
Nachdem das Bild verschickt wurde, höre ich nichts mehr von ihr.
Nach fast fünf Wochen erhalte ich eine E-Mail von ihr. Sie habe die Statue erst jetzt ausgepackt, schreibt sie, und sie sei kaputt.
Als ich frage, warum sie so lange mit der Meldung gewartet hat, sagt sie, dass es nicht angemessen gewesen sei, das Paket früher zu öffnen.
Das ist natürlich möglich, aber sie weiß, dass ich nichts mehr für sie tun kann. Nach einer Woche reagiert Post NL nicht mehr auf eine Beschwerde und das ist natürlich logisch.
Ich sage, dass ich es bedauere, dass ich nichts weiter für sie tun kann. Es ist zu lange her. Sie zeigt an, dass sie es versteht
Und dann plötzlich diese wütende E-Mail, in der sie mich „Frau“ nennt und denkt, ich sei jemand, der kein Herz für Kunden hat. Dass ich nur eine harte Geschäftsfrau bin.
Sie sei sicher, sagt sie, dass ich ihr absichtlich ein schlechtes Bild geschickt habe und es deshalb per Einschreiben verschicken lassen wollte, damit ich Post NL für das kaputte Produkt bezahlen lassen kann.
Sie berührt mich damit. Ich bin nicht wütend, aber vor allem traurig, dass sie mich so herabsetzt. Ich beschreibe meine Produkte immer so ehrlich wie möglich und wenn ich jemals einen Fehler mache, werde ich ihn richtig lösen, dachte ich.
Oder auch nicht, ich zweifle einen Moment an mir selbst, aber dann siegt mein Selbstvertrauen über meine Unsicherheit. Nach einer Weile gelingt es mir, es loszulassen. Danach habe ich nie wieder etwas von ihr gehört.
Jetzt, wo ich auf ihre E-Mail stoße, habe ich wieder dieses ungute Gefühl, aber es verschwindet wie Schnee in der Sonne, und das war's, herrlich sonnig. Ich genieße die schönen Blumen in unserem Garten. Ich laufe umher und keine hundert Meter von unserem Haus entfernt weht der Wind sanft durch das Kornfeld, das mit vielen Mohn- und Kornblumen geschmückt ist.
Und mit diesem Windhauch vergehen alle schlechten Gefühle.